CLIENTE X HELP DESK
- Help Desk. Bom dia, posso ajudar?
- Sim, bom dia! Olha moço estou tendo problemas com o meu micro.
- Que tipo de problema, senhora?
- Bem, eu estava digitando um texto no word e, de repente, todas as palavras sumiram.
- Sumiram?
- Sim. A tela ficou preta e sumiu tudo.
- Hum... o que aparece na sua tela?
- Nada.
- Nada?
- Nada moço! eu já falei: tá tudo preto e não aceita nada que eu digite.
- Você ainda está no Word ou já saiu?
- Como posso saber se a tela ficou preta?
- Tá bom! Fique calma. Vamos tentar resolver o problema: você vê o prompt C: na tela?
- Prompiti C?! O que é isso?
- Ué!!! Você está usando um computador e não sabe o que é prompt C?
- Não sei não moço. Já ouvi falar nisso, mas acho que o meu computador não tem esse negócio.
- Tudo bem, esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
- Não há cursor algum. Eu te disse, ta tudo preto. Tento digitar e não aparece nada.
- Calma, senhora. Não fique nervosa. O seu monitor tem um indicador de força?
- Monitor?! O que é um monitor?
- É essa telinha que se parece com uma TV. Verifique se tem uma luzinha acesa.
- Não tem nenhuma luzinha acesa.
- Bom, então olhe atrás do monitor e veja se o cabo de força esta ligado. Você consegue fazer isso?
- Acho que sim.
- Ótimo. Siga o cabo e me diga se está ligado na tomada.
- Tá sim.
- Atrás do monitor existem dois cabos, você consegue vê-los?
- Não.
- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
- Ok. Achei.
- Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do computador.
- Não consigo.
- Faça um esforço. Isso é importante para que eu possa detectar o problema.
- Ah, não dá! Tá muito escuro aqui!
- Escuro?!
- Sim, a luz do escritório está desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela,lá do outro lado.
- Bom, ligue a luz então!
- Não posso.
- Por que não?
- Por que estamos sem luz.
- Estão o que???!!! Sem luz???!!! (longa pausa)
- Tá! Tá bom, senhora. Já descobri o problema. Você ainda tem as caixas e os manuais que vieram com o seu micro?
- Sim, estão guardadas no armário.
- Bom! Então, você pega tudo, desliga o seu sistema, empacota tudo direitinho e leva de volta para loja.
- Sério?! O problema é tão grave assim?
- É! Gravíssimo!
- Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
- Diga que você é burra demais para ter um computador.
P.S.: Texto extraído da Internet com a informação de que este diálogo é verídico e ocorreu no setor de Suporte On-Line de uma Empresa famosa de São Paulo (eu não acredito e prefiro creditá-lo às piadas que estão em voga, ou seja: piadas de loiras). Dizem, também, que o funcionário foi demitido e está movendo uma ação trabalhista contra a empresa que o demitiu por justa causa.
Re: SUPORTE ON-LINE (Loira X Help Desk)
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